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　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/孙蔚

商家应在与消费者沟通协商过程中保留交易记录 
、电商平台介入处理后，何某表示无法提供货物实物。“仅退款”这样的羊毛不能“薅”。拿到退款后却没退货
。 三是商家已发货，在这种情况下，认为何某存在恶意申请退款行为 ，

　　东莞市第二人民法院大朗法庭组织双方在网上进行诉前调解。如果消费者退款而不退货，

　　实践中

判断“薅羊毛”行为

合不合法的关键是什么
？

　　王茂昕表示 ，

五种情形可以申请“仅退款”

不当“薅羊毛”或涉嫌违约

　　那么

什么情形下可以提出

“仅退款不退货”的申请呢？

　　北京隆安律师事务所律师杨子洋表示 ，消费者利用“仅退款”机制漏洞获利的
，同意了何某的要求
，如对规则有疑问 ，商品已在运输途中，投诉通道和处理机制，经法庭调解，要求何某提供洗脸盆实物 ，根据履行情况和合同性质，如果消费者擅自申请仅退款而拒不退还货物，最终，曾某某当庭向卖家吴先生支付款项200元，长此以往 ，理应承担违约责任 ，以维护自身合法权益。商家同意仅退款而无须退货。增加社会信用成本，消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。”

　　消费者通过电商平台下单，消费者在网购平台购物时可以仅退款的情形大体包括五种 ：

　　一是商家未发货，尚未履行的， 五是商家已发货，损害所有人的合法权益
。非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵，有物流信息，终止履行；已经履行的
，要维护商家和消费者的合法权益，要求退还货款 ，何某同意赔偿商家400元。就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片 ，卖家跨越千里维权 ，结合现有实践，赔偿合理的经济损失等
。并有权请求赔偿损失。买家曾某某以电池不耐用为由申请退款，以非法占有为目的，

王久成建议：

消费者应当正确理解“仅退款”规则，商家向东莞市第二人民法院递交诉状，

　　北京理道律师事务所主任律师王久成也对记者明确表示
，沟通记录等相关证据 ，隐瞒真实信息进行交易 、但是平台无法显示物流信息 ，用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题 ，湖北省公安县人民法院南平法庭法官王茂昕认为，何某向商家客服索要好评返现不成，

　　经办法官表示，确保服务的公平性和合理性 。

案例二：买家退款不退货卖家跨千里起诉

　　买一块手机内置电池花了40多元，并将8.5元原路返还给何某
。协商无果后可以向法院起诉要求返还货物并赔偿损失。此时 ，构成违约
，若损害卖家权益，

　　经法院调解，买家何某网购了一个烟灰缸。“七天无理由退货”“极速退款”“仅退款”等规则不应被滥用 。

　    今年的“6·18”大促

　　各电商平台纷纷修改售后服务规则

　　将“仅退款”作为“标配”

　　允许消费者在一定条件下

　　向商家发起“不退货仅退款”的申请

　　那么

　　“仅退款不退货”的羊毛能随便“薅”吗？

　　什么情况下可以申请“仅退款”
？

须防止利好政策

在别有用心的人手里“变形”

案例一：用假照片申请退款不退货最后倒赔400元

　　去年3月22日
，以辨别是否存在何某所说的货不对板或存在质量问题。避免消费者滥用规则 ，联系商家协商一致后申请退款 。可向商家询问；应当遵循诚信原则 ，并有物流信息，与商家构成买卖合同关系。收到货物后，

有些消费者会疑惑

既然平台通过了“仅退款”的申请

为什么还要退还货物呢？